Política de Garantía | Dahua México
1.1 Periodo de Garantía
El periodo de garantía comienza a partir de la venta del producto a los distribuidores, según lo indicado en la factura de venta. Si el último día de garantía válido cae en un día festivo o fin de semana, se pospondrá automáticamente al primer día hábil siguiente. Para hacer válida la garantía, debe presentarse la factura junto con el producto defectuoso. Si no existe factura, debe solicitarse al instalador o distribuidor.
| Línea de producto | Periodo de garantía |
|---|---|
| Cámara IP | 60 meses para WizMind serie 5, 7, 8, panorámica y especial. 36 meses para IPC series 1‑4 y Wi‑Fi. 12 meses para EZ‑IP. |
| Cámara HDCVI | 60 meses (serie pro, panorámica y mini). 36 meses (HAC‑1). 24 meses (COOPER). |
| Cámara PTZ | 60 meses (WizMind, Ultra, anticorrosiva, anti‑explosiva, positioning system). |
| Cámaras térmicas | Piezas de desgaste con garantía independiente de 12 a 36 meses según la serie. |
| Accesorios | 36 meses en general; cables con 120 meses. |
| Grabadores de red | 60 meses (WizMind, Ultra). 36 meses (NVR 1, 2, 4, 5). 12 meses (EZ‑IP). |
| Grabadores HDCVI | 60 meses (WizMind). 36 meses (otros). 24 meses (COOPER). |
| Almacenamiento IP | 60 meses (EVS/ESS/IVSS/IVD). |
| Edificio inteligente | 24 meses; accesorios y detectores cableados:12 meses. |
| Video conferencia | 12 a 36 meses según el equipo. |
| IVS | 60 meses. |
| Transmisión | 36 a 60 meses según serie; Wireless: 24 meses. |
| Display y control | 12 a 24 meses según producto. |
| Terminal móvil portátil | 12 meses; estación de recolección: 24 meses. |
| Software y nube | 36 a 60 meses según categoría. |
| Drone | 12 meses (baterías y estructura no incluidos). |
| Tráfico | 3 a 36 meses según el equipo. |
| Inspección y seguridad | 12 a 24 meses según serie. |
| Almacenamiento (HDD, SSD, SD, USB) | 36 a 84 meses según la serie. |
| Consumibles | 12 meses; cables y fuentes: 3 meses. |
| Auto‑Mobile | 36 meses (dispositivos), 12 meses (accesorios). |
| Control de incendio | 12 meses. |
2. Exenciones
Dahua podrá negar o cobrar por la reparación si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Etiqueta de serie alterada, sustituida o ausente.
- Número de modelo o serie no coincide.
- Garantía expirada.
- El funcionamiento defectuoso o los daños se deben a que el usuario no ha utilizado, mantenido o cuidado el producto de acuerdo con el manual del usuario;
- Reparación realizada por terceros no autorizados.
- Daños por accidentes, fuerza mayor o causas humanas.
- Productos en precio especial o de demostración no aplican.
