Dahua Technology, proveedor líder mundial de soluciones y servicios AIoT centrados en el vídeo, anuncia el lanzamiento de su completo sistema global de soporte y servicios para México. Mediante la implementación de servicios y soluciones precisos e inteligentes para clientes de todo el país, Dahua pretende mejorar continuamente las experiencias de servicio, estableciendo un nuevo punto de referencia para la eficiencia y la profesionalidad.
La red de servicio multidimensional de Dahua incluye centros de soporte técnico en la sede central, centros de servicio oficiales y centros de servicio autorizados, que proporcionan soporte técnico, servicios de reparación postventa y gestión de proyectos a escala mundial. Desde las consultas iniciales de ventas hasta la asistencia postventa, Dahua proporciona una plataforma integrada a lo largo de todo el proyecto del cliente para ofrecer una experiencia sin dificultades y crear valor para usuarios de todo el mundo.
Soporte Técnico
Dahua ha establecido 4 Centros de Soporte Técnico en Asia-Pacífico, Europa y América Latina, con más de 8.000 profesionales de servicio técnico en todo el mundo. Estos expertos ofrecen un profundo conocimiento, demostración de soluciones basadas en escenarios y formación técnica, garantizando que los clientes puedan aprovechar al máximo los productos y soluciones de Dahua. Con una respuesta oportuna y capacidades eficientes de resolución de problemas, el soporte técnico de Dahua está diseñado para mejorar la eficiencia operativa y minimizar las interrupciones para los clientes.
Reparaciones
Dahua ha establecido más de 110 centros de servicio en 97 países y regiones para ofrecer a los clientes la garantía original del fabricante. En todo el mundo, los ingenieros de mantenimiento certificados por nosotros y los amplios inventarios locales de piezas de repuesto garantizan soluciones rápidas y fiables para cualquier avería del producto. Además, hay más de 200 socios de servicio autorizados y certificados por Dahua que pueden proporcionar servicios de instalación y mantenimiento in situ, lo que da tranquilidad a los clientes y mejora aún más su experiencia.
Gestión de Proyectos
Dahua ofrece una gestión profesional integral del alcance, el calendario, el coste y la calidad del proyecto, centrándose en la gestión de problemas y riesgos para apoyar la entrega del proyecto y el éxito del cliente. Mediante la racionalización de las operaciones de la cadena de suministro y la formación de colaboraciones estratégicas con los principales proveedores de logística, Dahua garantiza entregas de productos puntuales y precisas. Mediante la optimización del sistema de proceso de entrega y la integración de soluciones industriales validadas para ciudades, empresas y escenarios SMB (PYMES).
Además, Dahua ha integrado en su sistema de entrega y servicio un servicio de atención al cliente robotizado con IA 24/7 y herramientas digitales avanzadas. La Dahua Partner App, por ejemplo, permite a los clientes concertar citas en línea para el servicio posventa, comprobar los registros de mantenimiento y evaluar el servicio posventa local. Estas funciones digitales mejoran aún más la accesibilidad y la comodidad de los clientes, proporcionándoles una experiencia de servicio excepcional. Al mismo tiempo, los clientes también pueden ponerse en contacto y dar su opinión sobre cualquier problema a través del sitio web oficial de región, la cuenta de WhatsApp y los 15 centros de atención telefónica.
"Dahua Technology se dedica a satisfacer las expectativas de los clientes en cada punto de contacto. Este compromiso se cumple gracias a las ventajas que ofrecen nuestros asistentes robóticos de IA, las oportunas líneas directas de servicio, el sitio web de asistencia dedicado, la cómoda aplicación de reserva de garantías y otros recursos de servicio. Garantizamos a los clientes de todo el mundo no sólo productos de primera calidad, sino también un soporte y unos servicios inigualables. El Centro de Entrega y Servicio Global de Dahua se mantiene firme en sus esfuerzos por mejorar las capacidades de servicio y mejorar la satisfacción del cliente", declaró Hu Tianyi, General Manager - Overseas Delivery and Service Department
El completo sistema global de soporte y servicio de Dahua reafirma su dedicación a la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Con estos avances, Dahua continúa estableciendo el estándar para la excelencia en el servicio en la industria de AIoT centrada en el vídeo, capacitando a las empresas a nivel mundial para prosperar y tener éxito juntos.
Para mayor información comunícate al número: 5593372150 o visita https://support.dahuasecurity.com.
