Dahua Technology France inaugure son nouveau Centre de Service Après-Vente à Nanterre pour renforcer les capacités de service localisé
Nanterre, France — 17 avril 2025 — Dahua Technology, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et services AIoT centrés sur la vidéo, annonce l’ouverture officielle d’un nouveau Centre de Service Après-Vente au 171 AV. Georges Clemenceau 92000 Nanterre France le 17 Avril 2025..
Le jour de l’inauguration, Dahua France a invité ses partenaires distributeurs à assister à cette avancée majeure.
Cette nouvelle implantation stratégique marque une étape clé dans l’engagement de Dahua envers ses clients en France. En remplaçant le recours exclusif au centre de réparation RMA situé aux Pays-Bas, ce centre local permet de réduire considérablement les délais de réparation, de renforcer le support technique après-vente et d’étendre la couverture du service sur l’ensemble du territoire français.
Les avantages du service dont vous pouvez bénéficier :
1. Un service plus rapide et plus efficace
Le centre SAV Nanterre vise un délai de réparation de 7 jours pour les produits sous garantie. Par rapport à l’expédition vers les Pays-Bas, l’efficacité est améliorée de plus de 30 %. Vous bénéficierez d’un service de réparation plus rapide, réduisant le temps d’attente.
2. Une communication simplifiée et multicanale
Nous offrons plusieurs moyens de contact, notamment par e-mail et discussion en ligne, pour garantir une communication facile avec notre équipe après-vente. Quelle que soit votre demande ou votre besoin d’assistance, notre équipe répondra rapidement à vos questions et réclamations, assurant une communication fluide.
3. Un système de rendez-vous pratique via l’APP mobile
Le centre SAV Nanterre prend en charge la prise de rendez-vous via l’application mobile (DH Partner). Les installateurs et intégrateurs peuvent organiser directement les réparations via l’application mobile DH Partner, rendant le processus plus autonome et flexible.
4. Des formations techniques après-vente sur site
Nous fournirons régulièrement aux clients des formations techniques après-vente et un support sur site.
Dahua s’engage à fournir une expérience de service exceptionnelle à chaque client. Au cours de l’année écoulée, l’application DH Partner a intégré une fonction de chatbot en ligne, garantissant des réponses 24h/24 et 7j/7 à vos questions. Nous avons également mis en place une équipe Hotline dédiée pour répondre rapidement à tous types de demandes et résoudre les problèmes clients.
De plus, nous accordons depuis longtemps une grande importance à l’amélioration de la qualité des produits. Grâce aux données de réparation, de livraison et aux retours clients, nous travaillons continuellement à l’amélioration de la qualité des produits et des "cinq facilités" (facilité d’utilisation, de livraison, de configuration, de connexion et de maintenance). Par exemple, pour nos produits de type TV, l’analyse et l’optimisation des composants ont permis de réduire l’usure à l’usage, prolongeant ainsi la période de garantie standard de 2 à 3 ans.
En parallèle, nous optimisons chaque année nos canaux de support technique : en formant et évaluant régulièrement notre personnel technique, et en renforçant les équipes de soutien au siège. Selon nos données ITR, l’efficacité du traitement des demandes de support technique a augmenté de 26 % en 2024, et le taux de résolution a progressé de plus de 15 % par rapport à 2023.
Vers un service après-vente à la hauteur des attentes
Avec ce nouveau centre, Dahua Technology France réaffirme son ambition de proposer un service de proximité, rapide, fiable et évolutif, aligné avec les attentes croissantes de ses partenaires et clients.
“Nous sommes convaincus que ce nouveau centre SAV contribuera à offrir une expérience client exceptionnelle et à construire un partenariat durable et gagnant-gagnant avec nos clients français.” a déclaré par Elaine DONG, directrice générale de Dahua France.
