Aviso sobre el sistema de reparación y servicio postventa, así como el procedimiento de envío para reparación en México
Estimados socios DPP:
Con el fin de normalizar la gestión del envío para reparación, reparación y servicio postventa de productos en el mercado mexicano, proteger los derechos e intereses legítimos de los socios DPP y sus clientes finales, y mejorar la transparencia, profesionalismo y trazabilidad del servicio de reparación, se informa lo siguiente respecto a la red de servicio de reparación de Dahua México, límites de responsabilidad, compromisos de servicio y procedimiento de envío para reparación:
Red de servicio de reparación
Puntos de devolución nacionales y nuevo centro de reparación
Para facilitar el envío de equipos por parte de clientes de todo el país, Dahua establecerá puntos oficiales de devolución para equipos defectuosos apoyándose en la red de servicio de distribuidores (TVC y CT) (las direcciones y datos de contacto de los puntos de devolución se publicarán próximamente en el sitio web oficial de Dahua). Además de los actuales centros de reparación autorizados por distribuidores, Dahua construirá nuevos centros de reparación para complementar la cobertura del servicio postventa de reparación en todo el territorio mexicano. Los puntos de devolución colaborarán con los centros de reparación de Dahua para completar la reparación de los equipos de los clientes.
Límite de responsabilidad en reparaciones
Todas las operaciones de reparación, sustitución de repuestos, determinación técnica e inspección de calidad serán realizadas exclusivamente por los canales de servicio autorizados oficialmente por Dahua. Los socios DPP y los clientes finales deben presentar sus solicitudes de reparación a través de canales oficiales y evitar entregar los equipos a terceros no autorizados para su procesamiento.
Explicación de las políticas de servicio
- El alcance, plazo y condiciones aplicables de la garantía de los productos se rigen por las políticas publicadas en el sitio web oficial de Dahua, los acuerdos contractuales entre ambas partes y las cláusulas aplicables correspondientes.
- Política de reemplazo por bajo costo: Para equipos defectuosos con precio de compra unitario igual o inferior a 90 dólares estadounidenses, si tras la inspección oficial de Dahua se confirma que la avería está cubierta por la garantía, se procederá directamente al reemplazo del equipo sin brindar servicio de reparación. El procedimiento de reemplazo y entrega de materiales se ejecutarán conjuntamente con los distribuidores de conformidad con las reglas postventa locales vigentes en México.
- Servicio de reparación nacional: Para equipos defectuosos que no cumplan con la política de reemplazo por bajo costo, los clientes pueden entregar los equipos en el punto de recolección oficial más cercano. Los distribuidores regionales se encargan de la recolección de equipos defectuosos, clasificación preliminar, transporte logístico y comunicación con los clientes. Los centros de reparación de Dahua y los centros de reparación autorizados por distribuidores realizarán la inspección de los equipos y tomarán una decisión de tratamiento según la situación de la avería, estado de garantía y las políticas postventa vigentes. Una vez finalizado el tratamiento del equipo, este será devuelto al punto de recolección original o por el método confirmado mediante logística oficial, y se notificará al cliente para que lo recoja.
- Las políticas postventa vigentes en la región de México permanecen sin cambios. La elegibilidad de garantía, plan de reparación, asunción de costos y resultado del tratamiento se basarán en la conclusión de inspección oficial de Dahua y las políticas vigentes.
Canales de consulta y soporte de reparación
Todos los servicios de reparación de equipos realizados a través de los centros de reparación de Dahua pueden ser reservados mediante la Aplicación Partner. También se puede consultar el estado posterior de la reparación y la información relevante a través de la aplicación. La guía de uso de la Aplicación se publicará próximamente en el sitio web oficial de Dahua; puede consultar en el sitio web oficial para saber cómo utilizar esta función.
Si desea conocer los requisitos de envío para reparación, estado de órdenes de trabajo, política de garantía o procedimiento de reparación, los socios DPP y clientes pueden ponerse en contacto con el equipo local de soporte técnico de México a través de los siguientes canales:
| Ítem | Información de servicio |
|---|---|
| Teléfono / WhatsApp | +52 55 9337 2150 |
| Correo electrónico de soporte técnico | support.mx@dahuatech.com |
| Horario de servicio | Lunes a viernes 7:00 18:00 (GMT 6) |
Nota especial: Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados y las consecuencias derivadas de las mismas no quedan cubiertas por el procedimiento oficial de servicio de reparación descrito en el presente aviso.
Se solicita a todos los socios DPP que difundan el contenido del presente aviso a sus equipos correspondientes y clientes finales, y que mantengan conjuntamente un orden de servicio de reparación oficial normalizado, transparente y trazable. Agradecemos la confianza y el apoyo continuo de su empresa hacia Dahua Technology.
