Definição e Escopo

Este documento tem por finalidade definir a política de reparo e retorno de materiais (RMA) adquiridos através de distribuidores autorizados pela Dahua Technology Brasil (“Dahua”). Aceitamos apenas pedidos de abertura de RMA de distribuidores autorizados.

Alterações na Política

A empresa Dahua se reserva o direito de alterar qualquer ponto da Política de RMA, em partes ou em sua totalidade, a qualquer momento e sem aviso prévio.

Responsabilidades da Dahua

A responsabilidade da Dahua, através desta política, é consertar ou trocar qualquer equipamento defeituoso adquirido por distribuidores autorizados apenas no Brasil.

Como gerar sua reserva de RMA e enviar equipamentos para o Centro de Reparos

Link para o portal de abertura de RMA: https://portal.dahuatech.com.br/login

Guia de instruções para cadastro na plataforma: https://materialfile.dahuasecurity.com/uploads/file/20250908/20250908161805_83251.pdf

Endereços dos Centros de Serviço

Serviços Pós-Vendas e Política de Garantia

Como descrito abaixo, essa politica pode ser aplicada para os clientes compradores de produtos da fabricante Dahua, havendo a aplicação dos Serviço Pós-Vendas e a Política de Garantia. Esta Política é celebrada entre empresas. Como tal, a garantia aqui contida é a garantia do Fabricante para seus Clientes direto e não uma garantia legal para o consumidor final. ESTES Serviços Pós-Vendas e Política de Garantia ESTÃO SUJEITOS A ALTERAÇÕES A QUALQUER MOMENTO A EXCLUSIVO CRITÉRIO DA DAHUA.

1. Definição

Os Serviços Pós-Vendas mencionados neste Contrato significam um conjunto de atividades da Dahua que visam apoiar os esforços do Cliente para a manutenção dos Produtos. O Cliente deve fazer backup de todos os dados registrados pelos Produtos antes de enviá-los a Dahua para reparos, caso os dados sejam excluídos durante o período de reparo. A Dahua oferece Serviços Pós-Vendas.
“Garantia” é definida como os direitos do Cliente caso o produto não mantenha sua qualidade após a entrega.

2. Serviços Pós-Vendas da Dahua

2.1 A Dahua promete fornecer Serviços Pós-Vendas Padrão para o Cliente. O escopo dos serviços está relacionado abaixo:

3. Política de garantia

3.1. Período de Garantia

Caso a entidade signatária Dahua esteja constituída sob as leis da República Popular da China ou as leis de Hong Kong, República Popular da China, o período de garantia começa 60 dias depois da data de embarque dos Produtos. Se a entidade signatária da Dahua for constituída sob as leis da República Federativa do Brasil, o período de garantia começa 90 dias depois da data de recebimento dos Produtos. A data de embarque e de recebimento dos Produtos deve estar sujeita aos números de série dos Produtos ou dos registros internos da Dahua. Se a última data de garantia válida for um feriado oficial no país da entidade signatária da Dahua, o primeiro dia útil depois do feriado em questão deverá ser o último dia. O Período de Garantia expirará de acordo com o gráfico a seguir, que descreve o Período de Garantia. O Período de Garantia mencionado aqui abaixo aplica-se somente ao dispositivo, excluindo quaisquer peças sujeitas a desgaste.

2) Se a peça reparada demorar menos de 3 meses para o final do Período de Garantia gratuita a partir da data do reparo, o período de assistência gratuita da garantia da peça será estendido para 3 meses após a data do reparo; no caso de a mesma falha não ser devida a fatores humanos, os Produtos fora da garantia reparados terão um Período de Garantia de 6 meses.

3) Se o Período de Garantia for acordado de outra forma pelo Contrato assinado pelo Cliente ao pedir Produtos, o Contrato deverá prevalecer.

4) Para Serviços Pós-Vendas dos Produtos adquiridos pelo Cliente que tenha celebrado um Contrato de garantia separado com a Dahua ou suas afiliadas, esse contrato de garantia prevalecerá entre a Dahua e o Cliente em questão.

5) DOA (Defeito na chegada): qualquer reclamação em relação a DOA deve ser feita por escrito pelo Cliente para a Dahua dentro de 90 dias a partir da data de envio pela Dahua. Após confirmação de DOA por parte da DAHUA a DAHUA irá substituir por um novo Produto. Observação: defeitos de embalagem não estão incluídos.

3.2. Dentro do Período de Garantia

Produtos ainda dentro do Período de Garantia serão reparados pela DAHUA às suas próprias custas e custos sujeitos aos termos e condições aqui contidos. No entanto, o Cliente deve pagar pela pelo envio do produto, incluindo, mas não se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importação/exportação para enviar o Produto com defeito para a Dahua. Por sua vez a Dahua deve pagar pela devolução, incluindo, mas não se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importação/exportação para enviar o produto reparado para o Cliente.

3.3. Fora do Período de Garantia

Produtos que estão fora do Período de Garantia devem ser reparados pela Dahua somente após (1) a Dahua fornecer ao Cliente um custo estimado dos reparos dos produtos defeituosos e (2) o Cliente fornecer à Dahua uma aprovação por escrito para iniciar os reparos nos produtos defeituosos. Os reparos da Dahua para produtos defeituosos fora do período de garantia serão à custa do Cliente, que pode incluir, mas não se limitar a, custo de mão de obra, custo de componentes, custo de testes e quaisquer custos de envio dos equipamentos à reparo e retorno dos equipamentos ao cliente. Se o Cliente não responder à Dahua dentro de 15 dias corridos a partir da data em que a Dahua o notificar acerca do custo estimado para reparos no produto defeituoso, a Dahua devolverá ao Cliente o referido produto defeituoso com frete a cobrar.

3.4. Período de troca

Durante [90] dias a partir da data de envio, se permitido pelas leis e pelos regulamentos aplicáveis, uma vez que se comprove que um Produto não é adequado para a finalidade de acordo com o manual do produto, o Cliente tem o direito de ter o produto reparado ou substituído. Em caso de substituição do produto, o Cliente precisa enviar um e-mail com informações detalhadas sobre o mau funcionamento [dahua.rma@dahuatech.com] para a equipe de Pós-Vendas. Uma vez que as informações sejam confirmadas, o Cliente deve enviar o Produto com defeito para o local de serviço designado da Dahua. O departamento de Pós-Vendas substituirá o referido Produto livremente por Produto ou acessórios com o mesmo tipo de especificação. Se Produto ou acessórios com o mesmo tipo de especificação foram descontinuados, o Produto ou acessórios com defeito devem ser substituídos por Produto ou acessórios cujo desempenho não seja inferior ao do Produto com defeito.

3.5 O Cliente tem a obrigação de fornecer Serviços Pós-Vendas às suas próprias custas aos seus clientes, a menos que as leis e os regulamentos aplicáveis obrigatórios estabeleçam o contrário.

4. Falha de serviço padrão
Caso o Serviço Pós-Vendas padrão não seja realizado pela Dahua para um Produto específico, a Dahua poderá emitir um voucher equivalente para o Cliente para substituir a realização do Serviço Pós-Vendas padrão para um Produto específico. O valor do voucher é igual ao do preço descontado, excluindo impostos, do Produto em seu último Pedido. Consulte o site oficial de Serviços Pós-Vendas da Dahua: https://support.dahuasecurity.com/en/ServicePolicy para mais detalhes. Os vouchers emitidos para o Cliente podem ser utilizados pelo Cliente para compensar Pedidos futuros. O valor do voucher utilizado para dedução não deve ultrapassar 20% do valor total de um Pedido. Uma vez emitido, o voucher expira dentro de um ano civil a partir da data em que o voucher é emitido.

5. Isenções

Quando ocorrer qualquer defeito ou danos aos produtos devido a qualquer uma das seguintes razões, a Dahua tem o direito de se recusar a reparar, ou a cobrar um custo adequado para os materiais e hora de trabalho para o reparo, de acordo com o caso:

5.1 A etiqueta do número de série original do Produto foi alterada, substituída, rasgada ou perdida;
5.2 O número do modelo do Produto e/ou o número de série do Produto não correspondem ao Produto;
5.3 O Período de Garantia expirou de acordo com esta Política de Garantia ou com o Contrato firmado com o Cliente;
5.4 O mau funcionamento ou o dano são causados por falha do usuário em uso, manutenção ou cuidados com este Produto de acordo com o manual do usuário;
5.5 O mau funcionamento ou o dano são causados pelo reparo realizado por uma organização não autorizada pela Dahua;
5.6 O mau funcionamento ou o dano são causados por acidentes, força maior ou razão humana.
5.7 Produtos com preços especiais e Produtos usados para fins de demonstração (ou seja, amostras) não têm direito a esta Política de Garantia. O Período de Garantia, nesse caso, deve ser padronizado por um Contrato mutuamente acordado pelas Partes.