Warranty&RMA
Definição e Escopo:
Este documento tem por finalidade definir a política de reparo e retorno de materiais (RMA) adquiridos através de distribuidores autorizados pela Dahua Technology Brasil (“Dahua”). Aceitamos apenas pedidos de abertura de RMA de distribuidores autorizados.
Alterações na Política:
A empresa Dahua se reserva o direito de alterar qualquer ponto da Política de RMA, em partes ou em sua totalidade, a qualquer momento e sem aviso prévio.
Responsabilidades da Dahua:
A responsabilidade da Dahua, através desta política, é consertar ou trocar qualquer equipamento defeituoso adquirido por distribuidores autorizados apenas no Brasil.
Como gerar sua reserva de RMA e enviar equipamentos para o Centro de Reparos
Link para o portal de abertura de RMA
（https://rma.dahuasecurity.com/br/Login）Guia de instruções para cadastro na plataforma
https://rma.dahuasecurity.com/asset/downloads/rma/rma_operational_document.pdfE vídeo com instruções
Endereços dos Centros de Serviço
| Centro de serviço | Dahua São Paulo | Impacta – João Pessoa |
|---|---|---|
| Endereço do Centro de Serviço | Rua James Watt, 142 - 18o andar - sala 181 - Jardim Edith São Paulo - SP CEP 04576-050 Fone: (11)98522-0180 E-mail: rma.brasil@dahuatech.com | R PRESIDENTE ROOSEVELT, 174, SALA 102, Expedicionários, João Pessoa, PB, CEP:58.040-730 Fone: (083)98601-3003 E-mail: rma.brasil@dahuatech.com |
Garantia de Hardware Limitada
Os prazos de garantia padrão estão indicados na tabela abaixo. Todos os prazos começam a partir da data de envio dos equipamentos da Dahua até o Distribuidor, integrador, revendedor ou outros parceiros oficiais. Em condições normais e manuseio adequado, qualquer produto Dahua adquido diretamente com a Dahua terá peças e mão-de-obra sem custos durante o período de garantia.
| Linha 1 de Produtos | Linha 2 de Produtos | Período de garantia para clientes no exterior |
|---|---|---|
| Armazenamento geral | DVR/NVS/ATM/Gravação e transmissão | 36 meses |
| Armazenagem IP | EVS/ESS/ IVSS/IVD | 60 meses |
| Gravadores HDCVI | HCVR | 60 meses para a série WizSense (somente 4/8 Sata); 36 meses, dos quais a série COOPER tem um período de garantia de 24 meses e todos os modelos 4/8-sata (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimentação) |
| Gravadores em rede | NVR | 60 meses para série WizMind, série Ultra (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimentação). 36 meses para série NVR1, série NVR2, série NVR4, série NVR5 (2/4-sata) (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimentação) 12 meses para série EZ-IP (exceto HD, ventoinha, bateria, fonte de alimentação) |
| Mídia de armazenamento | HDD | 36 meses para HD de vigilância, 60 meses para HD empresarial Não obstante o mencionado acima, os serviços de garantia de HDD devem se sujeitar à política de RMA do fabricante do HDD. |
| SSD | 60 meses para 500G e acima da capacidade da série C800A, 36 meses para o restante | |
| PSSD | 36 meses | |
| Cartão de memória | 24 meses, dos quais a série C100 tem um Período de Garantia de 84 meses e a série N100 tem um Período de Garantia de 36 meses | |
| Pen drives USB | 60 meses | |
| DRAM | Garantia vitalícia | |
| Câmeras de rede | Câmera de rede/Câmera Wi-Fi/Câmera IOT | 60 meses para série IPC WizMind 5, série WizMind 7, série WizMind 8, série WizMind Panoramics, série WizMind Special, série Pro 5, série Panoramic, série Special 36 meses para série IPC 1, série 2, série 3, série 4, série Wi-Fi. 12 meses para série EZ-IP. |
| Câmeras HDCVI | Câmera HDCVI | 60 meses para série Pro, série Panorama, série Micro-size 36 meses para série HAC-1 24 meses para série COOPER. |
| Câmeras térmicas | Câmera Térmica de Segurança | 60 mesesCâmeras do tipo eyeball ou bullet TPC-DF1XXX/TPC-BF1XXX/TPC-BF2XXX/TPC-BF4XXX/TPC-BF5XXX/ TPC-AEBF5XXX com 36 meses, das quais peças sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 36 meses. Lista de peças sujeitas a desgaste: ventoinha, motor da lente, potenciômetro da lente, obturador central de imagens térmicas, comutador de limite da lente, janela protetora da lente térmica, revestimento da lente (lente térmica e lente visível). Série TPC-SD2XXX/TPC-SD4XXX/TPC-SD5XXX/TPC 8 com 36 meses, dos quais as peças de desgaste separadamente têm um período de garantia de 12 meses. Lista de peças sujeitas a desgaste: Unidade PTZ, anel deslizante condutivo, correia dentada, vedação de óleo, limpador, ventoinha, motor da lente, potenciômetro da lente, obturador central de imagens térmicas, comutador de limite da lente, janela protetora da lente térmica, revestimento da lente (lente térmica e lente visível), telêmetro laser, iluminador laser. |
| Câmera Comercial de Visão Térmica | Módulos de câmera térmica TPC-NYX com 12 meses. Câmeras monoculares ou binoculares da série TPC-M/R/C/A/R e outras com 36 meses, das quais peças sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 24 meses. Lista de peças sujeitas a desgaste: obturador central térmico, telêmetro laser, apontador laser, lente térmica motorizada. Especialmente, a bateria recarregável tem um período de garantia de 12 meses. Câmeras termográficas portáteis da série TPC-HIxx e outras com 36 meses, das quais peças sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 24 meses. Lista de peças sujeitas a desgaste: obturador central térmico, telêmetro laser, apontador laser, lente térmica motorizada. Especialmente, a bateria recarregável tem um período de garantia de 12 meses. | |
| Câmera Térmica de Monitoramento de Temperatura | Câmera da série TPC-BF5XXX/TPC-BF3XXX/TPC-BF2XXX com 24 meses, dos quais peças sujeitas a desgaste separadas têm um Período de Garantia de 12 meses. Lista de peças sujeitas a desgaste: obturador de núcleo térmico, lente térmica, janela de proteção da lente térmica. Câmera série TPC-DF1XXX/TPC-BF1XXX/ TPC-HT2XXX com 12 meses. Corpo negro da série JQ-D70Z/TPC-HBB com 12 meses. | |
| Transmissão | Transmissão de rede/segurança cibernética | 36 meses: de que a série sem fio tem um Período de Garantia de 24 meses. 60 meses: Switch PoE industrial, switch de agregação (exceto ventoinha, fonte de alimentação) |
| Acessório | Cabeamento/detector/Acessório de câmera/energia | 36 meses: Montagem para câmera/lentes/invólucros/testadores/extensão de vídeo/gabinetes/série de radar 24 meses: Acessórios CVI/Suprimentos para alimentação/UPS/série de alimentação solar 12 meses: Protetor contra sobretensão/caixa de distribuição/série de baterias 120 meses: Cabos |
| Câmeras PTZ | Sistema à prova de explosão/Câmeras anticorrosão/Câmera PTZ de rede/Sistema de posicionamento/Câmera PTZ HDCVI | 60 meses, série WizMind, série Ultra, sistema de posicionamento, câmeras anticorrosão, câmeras à prova de explosão (exceto EPC-PTZ) 36 meses, série WizSense, série Pro, série Lite, câmeras PTZ HDCVI, série DHOP, das quais as peças sujeitas a desgaste separadamente têm um período de garantia de 12 meses. Lista de partes sujeitas a desgaste: cabo coaxial, anel deslizante condutivo, motor, correia, limpador, ventoinha, motor da lente, laser, buzina, alarme, revestimento da janela protetora, revestimento anticorrosivo, adaptador. |
| Tráfego | Estacionamento/controlador de sinais/acessório para tráfego/ITC | 36 meses: Câmeras inteligentes de trânsito em estradas/sistema de medição de velocidade/câmeras de acesso ANPR (exceto personalização de algoritmo, personalização de funções requer uma taxa de personalização)/geomagnéticas 24 meses: Armazenamento de borda/controlador de sinal de trânsito/câmeras de detecção de pontos (exceto personalização de algoritmos, personalização de funções requer uma taxa de personalização) 12 meses: gateway/luz de sinal de trânsito/radar/luz suplementar/lente/acessório/tela de LED/gabinete/equipamento de detecção e controle/barreira/terminal automático 3 meses: Molas, chaves e controle remoto para barreira (dano não humano) |
| Alarme | Painel de controle/unidade de vigilância de campo/detector com fio/detector sem fio/sensor IoT/acessório com fio/acessório sem fio/torre telefônica de emergência | 24 meses, dos quais todos os detectores, acessórios com fio (exceto teclados, módulos de expansão) e sensores IoT têm um período de garantia de 12 meses. |
| Produtos para controle e exibição | Monitor/televisão/parede de vídeo LCD/sinalização digital/telas LED/parede de vídeo LCD de controle/Monitor/LCD de sinalização digital/sinalização de educação digital/tela LED | Monitor: 24 meses Televisão: 12 meses Parede de vídeo de LCD: 24 meses Sinalização digital: 24 meses Telas de LED tipo projeto: LED de espaçamento fino de píxeis(≤P2.5) tem um período de garantia de 12 meses, enquanto que o LED em geral (>P2.5) tem um período de garantia 24 meses; Tela de LED do tipo canal: 12 meses. Control: a série Control tem um período de garantia de 24 meses, enquanto os teclados têm um período de garantia de 12 meses. Normalmente 12 meses Casos especiais： 1）LED de espaçamento fino de píxeis (<=P2.5) e LED do tipo canal têm um período de garantia de 12 meses, enquanto LED em geral (>P2.5) tem um período de garantia de 24 meses; 2）série LCD (sinalização digital, monitor de segurança, parede de vídeo de LCD, lousa inteligente interativa) tem um período de garantia de 24 meses; 3) série Control tem um período de garantia de 24 meses, enquanto teclados têm um período de garantia de 12 meses; |
Dentro do Período de Garantia.
Produtos ainda dentro do Período de Garantia serão reparados pela DAHUA às suas próprias custas e custos sujeitos aos termos e condições aqui contidos. No entanto, o Cliente deve pagar pela pelo envio do produto, incluindo, mas não se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importação/exportação para enviar o Produto com defeito para a Dahua. Por sua vez a Dahua deve pagar pela devolução, incluindo, mas não se limitando a, frete, seguro, impostos, taxas de importação/exportação para enviar o produto reparado para o Cliente.
Fora do Período de Garantia.
Produtos que estão fora do Período de Garantia devem ser reparados pela Dahua somente após (1) a Dahua fornecer ao Cliente um custo estimado dos reparos dos produtos defeituosos e (2) o Cliente fornecer à Dahua uma aprovação por escrito para iniciar os reparos nos produtos defeituosos. Os reparos da Dahua para produtos defeituosos fora do período de garantia serão à custa do Cliente, que pode incluir, mas não se limitar a, custo de mão de obra, custo de componentes, custo de testes e quaisquer custos de envio dos equipamentos à reparo e retorno dos equipamentos ao cliente. Se o Cliente não responder à Dahua dentro de 15 dias corridos a partir da data em que a Dahua o notificar acerca do custo estimado para reparos no produto defeituoso, a Dahua devolverá ao Cliente o referido produto defeituoso com frete a cobrar.
Isenções.
Quando ocorrer qualquer defeito ou danos aos produtos devido a qualquer uma das seguintes razões, a Dahua tem o direito de se recusar a reparar, ou a cobrar um custo adequado para os materiais e hora de trabalho para o reparo, de acordo com o caso:
1.A etiqueta do número de série original do Produto foi alterada, substituída, rasgada ou perdida;
2.O número do modelo do Produto e/ou o número de série do Produto não correspondem ao Produto;
3.O Período de Garantia expirou de acordo com esta Política de Garantia ou com o Contrato firmado com o Cliente;
4.O mau funcionamento ou o dano são causados por falha do usuário em uso, manutenção ou cuidados com este Produto de acordo com o manual do usuário;
5.O mau funcionamento ou o dano são causados pelo reparo realizado por uma organização não autorizada pela Dahua;
6.O mau funcionamento ou o dano são causados por acidentes, força maior ou razão humana.
7.Produtos com preços especiais e Produtos usados para fins de demonstração (ou seja, amostras) não têm direito a esta Política de Garantia. O Período de Garantia, nesse caso, deve ser padronizado por um Contrato mutuamente acordado pelas Partes.
