カルフール・ブラジルは、ブラジルおよびラテンアメリカ最大級の小売グループの一つであり、1,000以上の店舗を運営し、毎日多くのお客様にサービスを提供しています。例えば、サンパウロ市内でも特に賑やかなエリアに位置するパンプローナ店は、現代の小売業者が直面する運営上の複雑さを如実に示しています。すなわち、安全性の維持、損失の削減、効率性の向上、そして大規模な店舗運営におけるより良いショッピング体験の提供といった課題です。

課題

カルフールは、いくつかの重要な課題に対処する必要がありました。手作業によるプロセスと連携していないシステムは、不正確な警報や一貫性のないサービスといったリスクを生み出していました。顧客の来店頻度が高いことで、盗難、詐欺、レジでの損失のリスクが高まる一方で、従来の調査方法では事件の追跡が遅く非効率的でした。同時に、顧客の流れ、行列、在庫、店内での行動をリアルタイムで把握することが困難だったため、人員配置、補充、店舗レイアウト、レジの効率化が難しくなっていました。

ソリューション

こうしたニーズに応えるため、Dahuaはビデオ監視、AI分析、アラーム連携、顧客動線分析、デジタル店内テクノロジーを組み合わせた統合型スマートリテールソリューションを提供しました。このソリューションは、DahuaのDSS PROプラットフォーム、小売損失防止IVD/IVSS、小売NVR、AcuPickインテリジェント検索、人数カウントカメラ、電子商品監視（EAS）統合、アラームホスト、アクセスコントロール、電子棚札、デジタルサイネージを中心に構築されています。これらのシステムは連携して、統一された小売エコシステム内でセキュリティ、運用、顧客エンゲージメントを結びつけます。

損失防止対策として、Dahuaのビデオ分析機能は、商品の隠匿などの不審な行動を検知し、警備員にリアルタイムでアラートを発信します。EASや侵入警報システムとの連携により、各警報に関する状況情報が即座に提供されるため、チームはより迅速かつ正確に対応できます。高価な商品は盗難防止タグでさらに保護され、制限された保管エリアはアクセス制御によってセキュリティが確保されます。万が一事件が発生した場合は、AcuPickとインテリジェントなビデオ分析機能を使用して顧客や従業員の移動経路を追跡することで、調査時間を大幅に短縮できます。

このソリューションは、レジおよびセルフレジのセキュリティにも応用される予定です。カート分析によって未スキャン商品を特定できるほか、セルフレジに設置されたインテリジェントなバリアによって、顧客が支払いを完了する前に退出するのを防ぎます。さらに、ビデオ監視と取引データの統合により、売上監査の自動化、差異検出、および業務上の差異の迅速な解決が促進されるでしょう。

セキュリティに加え、Dahuaのスマートリテール技術はデータ駆動型の店舗運営をサポートします。人数カウントカメラ、顧客動線分析、行列監視、ヒートマップ分析により、カルフールは店舗の占有率、ピーク時間帯、移動パターン、混雑エリア、滞在時間に関する洞察を得ることができます。これにより、スタッフの勤務スケジュール、商品配置、プロモーション計画、レジ管理の最適化が可能になります。棚補充監視機能により、在庫不足や異常な商品撤去を検知し、リアルタイムでアラートを発信することで、販売機会損失を防ぎ、商品の在庫状況を改善します。

Dahuaは、電子棚札とデジタルサイネージを活用することで、店舗における顧客体験も向上させました。電子棚札は価格の自動更新を可能にし、手作業によるミスを減らし、販促活動をサポートします。デジタルサイネージとPOSディスプレイは、製品情報を提供し、ブランドイメージを高め、よりインタラクティブなショッピング環境を創出します。

結果

その結果、カルフール・ブラジルは、より安全で効率的、かつネットワーク接続性に優れた小売環境で事業を展開できるようになりました。このプロジェクトにより、業務の可視性が向上し、損失防止対策が強化され、インシデント分析が迅速化され、人員配置や商品陳列に関する意思決定が改善され、入店からレジまでの顧客体験が向上しました。この協業を通じて、Dahuaはカルフールが従来の店舗管理を、統合されたセキュリティ、分析、デジタルエンゲージメントを活用したインテリジェントな小売モデルへと変革するのを支援しました。