お客様各位

平素より弊社製品をご採用いただき、誠にありがとうございます。

昨今、一部のインターネット通販サイトやオークションサイト等において、弊社の正規販売ルートを経由しない製品の流通が確認されております。
これらの製品は、調達の選択肢の一つとなり得る一方で、仕様やサポート条件が通常と異なる場合がございます。

弊社では、お客様に安定した運用と継続的なサポートをご提供するため、正規代理店および認定販売店を通じた販売・サポート体制を整えております。
そのため、調達経路が確認できない製品につきましては、弊社の提供する各種サービスの対象外、または一部制限が生じる場合がございます。

■ 正規ルート外製品に関する主な留意点

正規販売ルート以外で調達された製品については、以下の点につきあらかじめご理解いただけますと幸いです。

・国内規格・仕様への適合について

日本国内の法令・規格（電波法など）への適合状況や仕様差異により、一部機能の制限やアップデートに影響が生じる可能性がございます。

・保証および保守サービスについて
製品の流通履歴が確認できない場合、メーカー保証や保守契約の適用対象外となる、または対応範囲が限定される場合がございます。

・テクニカルサポートについて
構成やソフトウェアの状態が弊社基準と異なる可能性があるため、サポートのご提供が難しい、もしくは限定的となる場合がございます。

・セキュリティおよび運用面の考慮事項
想定外のソフトウェアや設定が含まれる可能性があり、情報セキュリティや運用面で追加の確認が必要となる場合がございます。

※なお、安全性に関わる重要な事象につきましては、内容に応じて必要な情報提供等を行ってまいります。

■ 弊社の取り組みとお願い

弊社では、製品の品質維持および安定したサービス提供のため、シリアル番号等による流通管理を行っております。
また、正規販売パートナーと連携し、適切な導入支援およびアフターサポートの充実に努めております。
製品のご検討・ご調達に際しましては、弊社正規代理店または認定販売店をご利用いただきますようお願い申し上げます。

今後とも弊社製品をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

Dahua Technology Japan

2026年4月2日