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Aviso sobre los servicios de soporte técnico del centro de atención telefónica en México
AVISO OFICIAL
Aviso sobre los servicios de soporte técnico del centro de atención telefónica en México
Estimados socios DPP:
Con el fin de garantizar aún más a los segundos socios DPP dentro del sistema de socios DPP y a los clientes finales que atienden, así como mejorar la experiencia de servicio durante todo el proceso de instalación, uso y mantenimiento posterior de los productos, Dahua Technology ha establecido un sistema completo de servicio de soporte técnico del centro de atención telefónica local en México. A continuación se informan formalmente los arreglos de servicio correspondientes:
I. Alcance de aplicación
Los servicios descritos en el presente aviso están dirigidos a los socios DPP del mercado mexicano, los segundos socios DPP y sus clientes finales atendidos. Basándose en el personal, recursos técnicos y canales de servicio existentes, Dahua Technology brindará soporte técnico y servicio post‑venta continuos para socios y clientes.
II. Contenido del servicio
• Consultas sobre funciones, especificaciones y uso de productos;
• Orientación para la instalación de productos, configuración de sistemas, puesta a punto de equipos y conexión de sistemas a red;
• Diagnóstico, localización de fallos comunes y recomendaciones de resolución;
• Orientación técnica relacionada con software, clientes y firmware de equipos;
• Consultas sobre la política de garantía, así como asistencia en los procesos de reparación, garantía y devolución o cambio de mercancías;
• Análisis escalado, diagnóstico remoto y orientación de soluciones para problemas técnicos difíciles o complejos;
• Proporcionar materiales de producto, guías de operación y capacitación técnica básica según las necesidades reales de los socios y proyectos, para ayudar a los segundos socios DPP a mejorar sus capacidades técnicas y el nivel de atención al cliente.
III. Canales de servicio y datos de contacto
Para mejorar la eficiencia de resolución de incidencias, Dahua Technology ofrece canales de servicio multinivel: servicio de autoservicio mediante robot inteligente IA, soporte humano del equipo técnico local，Whatsapp Group y escalado de tickets Helpdesk. Los clientes pueden elegir el canal correspondiente según la complejidad del problema.
| Ítem | Información del servicio |
| Robot inteligente IA | Apto para operaciones habituales, configuraciones básicas y fallos sencillos, para obtener rápidamente orientación de autoservicio y sugerencias de resolución.https://ics.dahuasecurity.com/support/deliverAigc?huayanUserToken=&fromType=officialweb&country=mexico |
| Teléfono | +52 55 9337 2150 |
| Help desk | |
| Whatsapp Group | https://chat.whatsapp.com/JlYMP65PFfh1CokdaQR4Ag?s=cl&p=i&mlu=4&ilr=4&iam=0 |
| Correo electrónico de soporte técnico | support.mx@dahuatech.com |
| Horario de servicio | Lunes a viernes 7:00‑18:00 (GMT‑6) |
IV. Mecanismo de recepción y escalado de incidencias
- Registro y evaluación preliminar: Una vez recibida la retroalimentación del problema, el equipo de soporte técnico local realizará el registro, clasificación y evaluación preliminar según el tipo de incidencia.
- Tratamiento local: El equipo brindará recomendaciones de resolución y dará seguimiento a través de llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico o asistencia remota.
- Escalado a especialistas: Para problemas difíciles, complejos o que requieran análisis técnico profundo, se creará un ticket de servicio exclusivo mediante el sistema Helpdesk. Los especialistas técnicos de China brindarán soporte técnico uno a uno, colaborarán con el equipo local de México para realizar análisis detallados, diagnóstico remoto y orientación de soluciones, y darán seguimiento continuo hasta que el problema se resuelva satisfactoriamente.
- Proceso post‑venta: Si se trata de detección de productos, reparación, garantía o devolución/cambio, Dahua Technology asistirá a los clientes para completar los procedimientos correspondientes conforme a la política post‑venta vigente.
V. Garantía del servicio
Mediante el mecanismo multinivel: servicio de autoservicio con robot IA, soporte humano del equipo técnico local, escalado de tickets Helpdesk y tratamiento uno a uno por especialistas técnicos de China, Dahua Technology brindará garantía post‑venta estable, profesional y continua para los socios DPP y sus clientes. Ayudará a obtener el apoyo necesario de forma oportuna durante la selección de productos, instalación y puesta a punto, uso diario y mantenimiento posterior, reduciendo las preocupaciones de los socios al desarrollar sus negocios y atender a sus clientes.
Agradecemos su confianza y apoyo constantes a Dahua Technology. Seguiremos perfeccionando nuestras capacidades de servicio local y trabajaremos junto con nuestros socios para ofrecer a los clientes finales una experiencia de producto y servicio más eficiente y fiable.
Dahua Mexico Technology 20 de octubre de 2026
