I. Aclaración sobre la relación comercial con TVC

Debido a diferencias persistentes entre TVC y Dahua en cuanto al cumplimiento de las obligaciones relacionadas con las cuentas por cobrar, la inversión de recursos de mercado y la dirección del desarrollo de la colaboración, Dahua ha tomado, tras una cuidadosa evaluación, la decisión de suspender temporalmente el suministro de productos a TVC.

No obstante, Dahua continuará brindando servicios de postventa y soporte técnico a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.

TVC ha sido socio comercial de Dahua durante 17 años, y valoramos sinceramente la trayectoria de esta relación. Si en el futuro TVC mejora activamente el cumplimiento de sus obligaciones de pago y logra alcanzar un consenso con nosotros respecto a la dirección del negocio, mantendremos una postura abierta a restablecer la colaboración.

II. Impacto de los cambios en los canales de distribución del mercado

A raíz de los cambios en los canales de distribución del mercado, algunos distribuidores DPP han experimentado un aumento en los costos de adquisición y un inventario limitado, lo que ha reducido su competitividad. Como consecuencia, los clientes de los distribuidores DPP están acelerando su transición hacia Mayoristas que cuentan con inventario disponible y mejores precios.

Por ello, actualmente, los socios comerciales de todos los niveles tienen una necesidad cada vez más urgente de contar con un suministro estable y precios razonables.

Dahua continuará garantizando la estabilidad del suministro para sus socios distribuidores DPP mediante la ampliación de los canales de suministro autorizados y el fortalecimiento de la planificación anticipada de inventario por parte de la marca, con el objetivo de proteger los intereses comerciales de nuestros socios a largo plazo.

III. Medidas concretas y garantías de servicio de Dahua

Reafirmamos nuestro compromiso a largo plazo con el mercado mexicano y con los clientes, instaladores e integradores que confían en nosotros. En este contexto de cambios en los canales de distribución y fluctuaciones del mercado, Dahua, como marca líder mundial en soluciones de seguridad, realizará inversiones estratégicas en México para acelerar el fortalecimiento de su red de distribución, ampliar la cobertura de suministro y ofrecer soporte técnico más directo, así como servicios de posventa más oportunos. Las medidas concretas son las siguientes:

1. Ampliación y fortalecimiento de los canales de compra de productos

• Productos de volumen: Dahua ha incorporado un nuevo distribuidor autorizado, CT, para fortalecer el suministro y ampliar la cobertura a socios DPP. Actualmente, se está habilitando progresivamente la operación y el servicio en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Mérida, Hermosillo y otras localidades. Asimismo, continuaremos mejorando los tiempos de entrega y las garantías de servicio. (Comunicado oficial de CT Internacional). Dahua está listo con los recursos de los DPPs más destacados de cada región para brindar a los instaladores un servicio cercano y oportuno.
• Productos de valor: Dahua implementará una nueva estrategia para esta línea de productos, incorporando progresivamente a más socios comerciales especializados para ampliar la disponibilidad de productos y la cobertura de servicio.
• Productos de proyecto: Dahua reforzará la atención directa del fabricante para proyectos medianos y grandes, ofreciendo directamente a los integradores soluciones, suministro, soporte técnico y garantías de servicio.

2. Garantías del fabricante en materia de inventario y políticas de precios

Para resolver los problemas de desabasto a corto plazo y evitar futuras interrupciones en el suministro, Dahua ha realizado una inversión estratégica en la creación de un almacén propio. Se mantendrá de manera habitual un inventario equivalente a más de tres meses, como respaldo complementario para los canales de distribución. De acuerdo con el plan actual, se prevé cubrir aproximadamente el 50 % de la demanda de compra del mercado durante este mes, el 70 % en noviembre y el 90 % en diciembre.

Con el objetivo de fortalecer la transparencia y el orden del sistema de precios, Dahua publicará en los próximos dos meses una política de precios unificada y transparente, destinada a proteger los intereses de los clientes y promover una competencia justa entre los canales de distribución.

3. Garantía de atención posventa directa por parte del fabricante

Todos los productos Dahua, independientemente del canal de compra, cuentan con las políticas oficiales de devolución, cambio y garantía de Dahua. Además de los canales de servicio postventa existentes, Dahua ha establecido nuevos centros de servicio técnico en el país. Los clientes de todo México podrán acceder a servicios oficiales de reemplazo y reparación a través de los puntos de atención de las sucursales de CT. Consulta las políticas específicas en el siguiente enlace:

Consultar las políticas de servicio de CT Internacional

Para responder con mayor rapidez a las necesidades de soporte técnico, el equipo técnico oficial de Dahua brindará atención directa a clientes e instaladores, complementando el soporte proporcionado por los distribuidores. Para ponerse en contacto con nosotros, vía telefónica, visite:

Contactar al equipo oficial de Dahua México

IV. Nuestro compromiso con los socios de distribución

Agradecemos sinceramente a nuestros clientes y socios comerciales por la confianza y el apoyo que han brindado a Dahua a lo largo de los años. El mercado mexicano ofrece amplias oportunidades de desarrollo y constituye uno de los mercados estratégicos de mayor importancia para nosotros. Por ello, realizaremos una inversión intensiva y sostenida en México, reforzando continuamente nuestro compromiso con el desarrollo de nuestros socios, la colaboración para el beneficio mutuo, la innovación de productos y los servicios tecnológicos, con el objetivo de seguir siendo una marca que usted pueda elegir y en la que pueda confiar.