.png)
.png)
.png)
.png)
Dahua lance HuaBot, son assistant IA, pour offrir une assistance technique 24h/24 et 7j/7 à ses clients dans le monde entier.
7 juillet 2026 – Hangzhou, Chine. Dahua Technology, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services AIoT centrés sur la vidéo, dévoile HuaBot, un assistant technique basé sur l’intelligence artificielle. Conçu pour renforcer les capacités de service numérique de l’entreprise, HuaBot offre aux clients du monde entier un accès 24h/24 et 7j/7 à des connaissances techniques et à un accompagnement personnalisé. En combinant l’intelligence artificielle aux nombreuses ressources d’assistance de Dahua, HuaBot fournit des réponses plus rapides, réduit les temps d’attente et propose une expérience de support plus efficace et plus accessible.
Une assistance plus intelligente, disponible à tout moment.
HuaBot est conçu pour accompagner les clients dans différents fuseaux horaires, en leur offrant un accès continu aux informations techniques dès qu’ils ont besoin d’aide. Qu’il s’agisse d’obtenir rapidement des conseils de dépannage, des informations produit ou des réponses aux questions techniques courantes, HuaBot fournit des réponses instantanées grâce à une base de connaissances intelligente.
La base de connaissances couvre à la fois les FAQ techniques les plus fréquentes et les plus spécifiques, ainsi que plus de 100 000 ressources documentaires produit. Les clients peuvent ainsi trouver rapidement les informations pertinentes, sans avoir à parcourir manuellement les manuels ni attendre la réponse d’un expert.
Une assistance multilingue pour les clients du monde entier.
Afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle internationale, HuaBot prend en charge l’anglais comme langue principale d’interaction tout en proposant également une assistance dans plusieurs langues locales. Cette capacité multilingue permet aux utilisateurs de différentes régions d’accéder plus naturellement et plus facilement au support technique, améliorant ainsi l’efficacité des échanges et l’expérience utilisateur.
Une assistance humaine lorsque nécessaire.
Bien que HuaBot soit conçu pour traiter un large éventail de demandes techniques, il permet également une redirection vers des agents humains lorsqu’une assistance plus complexe est nécessaire. Les utilisateurs peuvent solliciter une assistance humaine en saisissant des mots-clés spécifiques, afin de bénéficier d’un accompagnement professionnel lorsque les réponses fournies par l’IA ne suffisent pas.
Ce modèle de service hybride permet aux ingénieurs Dahua de se concentrer davantage sur les demandes techniques complexes, à forte valeur ajoutée et personnalisées, tandis que HuaBot prend efficacement en charge les demandes courantes et l’assistance basée sur la connaissance.
Accessible sur plusieurs canaux numériques.
HuaBot est disponible via plusieurs canaux de service Dahua, notamment le site web mondial de Dahua, la plateforme Overseas Support, le site web DH Partner et l’application Partner. Cette disponibilité multicanale permet aux clients et partenaires d’accéder plus facilement au support technique, que ce soit depuis une plateforme desktop ou une application mobile.
En intégrant HuaBot à son écosystème mondial de services, Dahua renforce davantage son infrastructure de support numérique et améliore l’accessibilité des ressources techniques pour ses clients à travers le monde.
Une avancée dans la digitalisation du service client
Le lancement de HuaBot marque une étape importante dans les efforts continus de Dahua pour améliorer l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle et à l'innovation dans les services numériques. Grâce à sa disponibilité 24h/24 et 7j/7, à son assistance multilingue, à ses réponses techniques instantanées et à sa capacité de transfert vers des conseillers humains, HuaBot offre une expérience de support plus efficace, plus intelligente et davantage centrée sur les besoins des clients.
À l'avenir, Dahua continuera de s'appuyer sur les technologies d'intelligence artificielle pour optimiser ses processus de service, accompagner ses clients et partenaires à travers le monde, et proposer des solutions d'assistance toujours plus intelligentes, adaptées aux besoins en constante évolution du secteur de la sécurité.
