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Dahua aide Carrefour Brésil à créer un environnement de vente plus intelligent et plus sûr.
#Retail
Carrefour Brésil est l’un des plus grands groupes de distribution du Brésil et d’Amérique latine. Avec plus de 1 000 magasins et un volume très important de clients accueillis chaque jour, l’entreprise fait face à des défis opérationnels majeurs. Son magasin de Pamplona, situé à São Paulo dans l’un des quartiers les plus fréquentés de la ville, illustre parfaitement la complexité à laquelle les enseignes modernes sont confrontées : garantir la sécurité, réduire les pertes, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client de qualité à grande échelle.
Challenges
Carrefour devait répondre à plusieurs problématiques clés. Les processus manuels et les systèmes déconnectés entraînaient des risques d’alertes inexactes et de service irrégulier. L’importante affluence de clients augmentait l’exposition au vol, à la fraude et aux pertes en caisse, tandis que les méthodes d’enquête traditionnelles rendaient le suivi des incidents lent et peu efficace. Parallèlement, le manque de visibilité en temps réel sur le flux de clients, les files d’attente, les stocks et les comportements en magasin compliquait l’optimisation des effectifs, du réapprovisionnement, de l’agencement du magasin et de l’efficacité en caisse.
Solutions
Pour répondre à ces besoins, Dahua a fourni une solution de retail intelligent intégrée, combinant vidéosurveillance, analyse IA, liaison avec les alarmes, analyse du flux client et technologies numériques en magasin. La solution s’appuie sur la plateforme DSS PRO de Dahua, le système Retail Loss Prevention IVD/IVSS, le NVR Retail, la recherche intelligente AcuPick, les caméras de comptage de personnes, l’intégration de l’antivol électronique EAS, une centrale d’alarme, le contrôle d’accès, les étiquettes électroniques de prix et l’affichage dynamique. Ces systèmes fonctionnent ensemble afin de connecter la sécurité, les opérations et l’engagement client au sein d’un écosystème retail unifié.
Pour la prévention des pertes, les analyses vidéo de Dahua permettent de détecter les comportements suspects, tels que la dissimulation d’articles, et d’envoyer des alertes en temps réel au personnel de sécurité. L’intégration avec les systèmes antivol électroniques (EAS) et les alarmes anti-intrusion fournit immédiatement des informations contextuelles pour chaque alerte, permettant aux équipes de réagir plus rapidement et avec davantage de précision. Les marchandises de grande valeur bénéficient d’une protection supplémentaire grâce à des étiquettes antivol, tandis que les zones de stockage à accès restreint sont sécurisées par des systèmes de contrôle d’accès. En cas d’incident, AcuPick et l’analyse vidéo intelligente peuvent être utilisés pour suivre les déplacements des clients ou des employés, réduisant considérablement le temps nécessaire aux investigations.
La solution s’étend également à la sécurisation des caisses traditionnelles et des caisses libre-service. L’analyse des chariots permet d’identifier les articles non scannés, tandis que des barrières intelligentes installées aux postes de libre-service empêchent les clients de quitter la zone avant la finalisation du paiement. À l’avenir, l’intégration de la vidéosurveillance aux données de transaction pourra également renforcer l’automatisation des audits de vente, la détection des écarts et la résolution plus rapide des anomalies opérationnelles.
Au-delà de la sécurité, les technologies de retail intelligent de Dahua soutiennent une gestion des magasins fondée sur les données. Les caméras de comptage de personnes, l’analyse des flux clients, la surveillance des files d’attente et les cartes de chaleur (heatmaps) fournissent à Carrefour des informations précieuses sur le taux d’occupation, les heures de forte affluence, les schémas de déplacement, les zones les plus fréquentées et le temps de présence des clients. Ces données permettent d’optimiser la planification des effectifs, le placement des produits, les opérations promotionnelles et la gestion des lignes de caisse. La surveillance du réapprovisionnement des rayons permet également de détecter les faibles niveaux de stock ou les retraits anormaux de produits et de déclencher des alertes en temps réel, contribuant ainsi à prévenir les pertes de ventes et à améliorer la disponibilité des produits.
Dahua a également amélioré l’expérience client en magasin grâce aux étiquettes électroniques de prix et à l’affichage dynamique. Les étiquettes électroniques permettent la mise à jour automatique des prix, réduisent les erreurs manuelles et facilitent la communication promotionnelle. De leur côté, les écrans d’affichage dynamique et les supports installés aux points de vente diffusent des informations sur les produits, renforcent la visibilité de la marque et contribuent à créer un environnement d’achat plus interactif et engageant.
Résultats
Ainsi, Carrefour Brésil évolue désormais dans un environnement retail plus sûr, plus efficace et mieux connecté. Le projet améliore la visibilité opérationnelle, renforce la prévention des pertes, accélère l’analyse des incidents, favorise de meilleures décisions en matière de personnel et de merchandising, et optimise le parcours client, de l’entrée du magasin jusqu’au passage en caisse. Grâce à cette collaboration, Dahua a aidé Carrefour à transformer la gestion traditionnelle de ses magasins en un modèle de retail intelligent, porté par une sécurité intégrée, l’analyse de données et l’engagement digital.
