THÔNG BÁO CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO CÁC SẢN PHẨM PHÂN PHỐI CỦA DAHUA

Dahua hân hạnh giới thiệu chính sách bảo hành sau bán hàng được cập nhật, áp dụng cho các sản phẩm Dahua phân phối (bao gồm cả các dòng sản phẩm màn hình).

No photo description available.

Mục đích và phạm vi:

Chính sách này quy định các điều khoản về đổi trả và bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại các nhà phân phối ủy quyền từ Công ty Dahua Technology (Vietnam) Co., Ltd. (“DAHUA”) tại Việt Nam. Dahua chỉ chấp nhận yêu cầu Ủy quyền đổi trả sản phẩm (RMA) từ các nhà phân phối ủy quyền, áp dụng riêng cho các sản phẩm mang thương hiệu Dahua.

1. Mục tiêu

Chính sách này cho phép khách hàng của Dahua nhận sản phẩm hoặc linh kiện thay thế trước khi hoàn trả sản phẩm bị lỗi. Mục tiêu chính là giảm thiểu thời gian gián đoạn và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt đối với các nhà lắp đặt.

2. Phạm vi áp dụng

● Sản phẩm áp dụng: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm hoặc linh kiện cụ thể theo danh mục được Dahua công bố.

● Thời hạn: Chính sách thay thế sản phẩm có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định, theo điều khoản bảo hành sản phẩm.

● Tài khoản khách hàng: Chỉ áp dụng cho khách hàng đã đăng ký và đáp ứng các yêu cầu của Dahua Partner App (ví dụ: không có lịch sử chậm trễ trả sản phẩm lỗi).

3. Điều kiện bảo hành & thay thế sản phẩm

a) Dahua cam kết bảo hành sản phẩm không gặp lỗi do vật liệu hoặc quy trình sản xuất dưới điều kiện sử dụng bình thường. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng và xác nhận qua hóa đơn mua hàng.

b) Trong thời gian bảo hành, Dahua sẽ thay thế sản phẩm lỗi bằng sản phẩm mới hoặc linh kiện có hiệu suất tương đương mà không phát sinh thêm chi phí. Các sản phẩm thay thế thuộc quyền sở hữu của Dahua.

c) Dịch vụ và thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy theo vị trí sản phẩm.

d) Những trường hợp không được bảo hành bao gồm, nhưng không giới hạn ở: hư hỏng do sử dụng sai cách, sửa chữa trái phép, hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành.

4. Quy trình xử lý và đổi trả sản phẩm

1. Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi

● Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, trung tâm sẽ gửi sản phẩm thay thế đạt tiêu chuẩn cho khách hàng.

● Trường hợp kho không có sẵn sản phẩm, khách hàng sẽ được liên hệ để tự vận chuyển sản phẩm lỗi về trung tâm.

3. Hoàn trả sản phẩm lỗi

● Sau khi nhận sản phẩm thay thế, khách hàng cần gửi lại sản phẩm lỗi đúng tình trạng đã xác nhận ban đầu về trung tâm bảo hành để sửa chữa.

● Khách hàng liên hệ hotline 19002620 hoặc Zalo OA “VPĐD Dahua Technology Vietnam” và cung cấp thông tin (địa chỉ, số điện thoại) để được hỗ trợ quy trình hoàn trả sản phẩm lỗi.

-> Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng vui lòng hoàn trả sản phẩm lỗi trong vòng 15 ngày kể từ ngày Trung tâm Bảo hành Dahua thông báo gửi sản phẩm thay thế mới. Sau thời gian này, nếu khách hàng không hoàn trả thiết bị, Dahua sẽ từ chối hỗ trợ và không tiếp tục áp dụng chính sách "đổi hàng trước, trả hàng sau".

CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM THUỘC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DAHUA

1. Thời gian bắt đầu bảo hành

Bảo hành được tính từ ngày quét thành công số serial (SN) của sản phẩm trên ứng dụng Dahua Partner App.
Nếu khu vực chưa hỗ trợ ứng dụng hoặc không thể quét SN, thời gian bảo hành sẽ tính từ ngày đại lý phân phối bán hàng.
Nếu không có dữ liệu bán hàng từ đại lý, thời gian bảo hành được tính như sau: +60 ngày kể từ ngày Dahua xuất hàng tại nhà máy và +30 ngày kể từ ngày xuất hàng tại kho địa phương.

2. Lưu ý đặc biệt

Với sản phẩm camera Wi-Fi Dahua, thời gian bảo hành tính từ ngày kích hoạt sản phẩm.

3. Dịch vụ bảo hành toàn cầu – Miễn phí & An tâm

Nếu hợp đồng giữa Dahua và nhà phân phối có quy định riêng về thời hạn bảo hành, thời hạn trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Chính sách bảo hành mới không áp dụng cho: Sản phẩm mua đứt (buyout), Thương hiệu OEM, Ổ cứng, Hợp đồng dự án