고객만족과 고객사의 현장 업무에 더 나은 도움을 드리고자 대체 제품 출고 정책을 2024년 2월 1일부터 시행합니다.

[출고 정책 대상 및 제품]

1. 대상 고객: 공식 총판 및 대리점

2. 대상 제품: 보증기간이 남은 다후아 브랜드 제품 (단, 정책 적용 불가 대상 제외)

[입고 및 출고]

순서1. 다후아 Partner APP 회원가입 후 AS예약

순서2. 다후아 AS센터로 제품 발송 (선불택배)

순서3. 선대체 제품 출고 정책 적합 여부 확인 (적합한 경우 별도 전화 안내/적합하지 않거나 AS재고부족 경우 별도 연락 없이 기존 수리 정책 적용)

순서4. 대체 제품 택배 발송 (APP에서 배송 현황 조회 가능)

[주의 사항]

■ 선대체 제품은 기존 사용 제품과 사양이 다른 제품이 출고 될 수 있습니다. (AS팀과 협의 후 선출고 진행 또는 기존 제품 일반 수리로 진행)

■ 선대체 제품 출고일로 부터 7일 이내(5영업일) 기존 사용 제품이 입고되지 않는 경우 추후 서비스 이용이 불가합니다.

■ 실제 입고된 제품이 앱에 등록된 정보와 다르거나 선대체 출고 정책 기존에 적합하지 않는 경우 추후 서비스 이용이 불가합니다.

■ 정책과 관계 없이 택배 파손, 제품 설치 후 다른 증상 재발 등 문제가 발생되는 경우

다후아 코리아는 책임지지 않습니다.

■ 위 정책은 향후 보완 또는 변경될 수 있습니다.

[적용 불가 대상]

■ 보증기간 지난 제품

■ 제품 모델 또는 SN번호가 구매 증빙 서류와 일치하지 않는 경우

■ 단순 변심, 박스 불량 또는 제품 외관 기스 등

■ 고객 실수 또는 잘못된 사용으로 인한 인위적 파손

■ 자연적인 마모 및 손상으로 인한 고장이나 파손

■ 불가항력(자연재해, 화재, 전쟁 등)으로 인한 불량

■ 취급설명서에 따라 사용, 유지, 보관되지 않아 고장이나 파손 발생되는 겅우

■ 불법 복제물 사용 또는 지정 소프트웨어 외의 사용으로 인한 비정상적인 작동

■ 낙하, 압착, 고온, 부식, 이물질 유입, 비안정적인 전기 환경 및 기타 비정상적인 사유로 인한 고장이나 손상이 발생하는 경우

■ 다후아 규칙을 어긴 무단 이동 및 설치, 식별 라벨에 대한 무단 수정 또는 삭제를 포함한 고객 또는 제3자의 시스템 고장으로 인한 손상이 발생하는 경우

■ 제조업체명/제조주소/제조일자/제품 시리얼 번호/제품 인증서/보증카드 없거나 인식할 수 없는 경우